FAQ

Bestellung & Bezahlung

Infos zum Shop und zum allgemeinen Bestellprozess bei TEN10 MATCHA.

Nein. Du musst kein Konto erstellen. Jedoch erleichtert ein Konto den Bestellprozess und du kannst deine Daten und Bestellungen jederzeit im Kundenbereich einsehen.

Du kannst auch als Gast bestellen. Für die Bestellung und den Versand brauchen wir lediglich deinen Namen, die Adresse und Zahlungsinformationen von dir.

Klar. Deine Daten werden streng vertraulich behandelt und über den gesamten Bestellprozess nach gängigen Web-Standards verschlüsselt. Deine Bezahldaten sind äußert sensibel und werden dementsprechend vertraulich behandelt und verschlüsselt.

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

PayPal, Kreditkarte (VISA, Mastercard, Maestro, AMEX), SOFORT, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und EPS.

Um deine Bestellung zu stornieren, setze dich direkt mit unserem Support im Verbindung. Wir werden dann deine Bestellung schnellstmöglich stornieren.

Falls sich deine Bestellung bereits im Versand befindet, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Die Rechnung erhältst du zusammen mit der Versandbestätigung automatisch per Mail. Dort findest du die Rechnung als PDF, bzw. einen Download-Link zur Rechnung.

Bei Unklarheiten oder Fragen zur Rechnung kannst du unser Support-Team kontaktieren.

Nach Bestellbestätigung wird dein Paket versandfertig gemacht. Nachdem die Bestellung unser Lager verlassen hat, dauert es 1-3 Werktage bis du dein Paket erhältst.

Solltest du nach 7-10 Tagen noch kein Paket erhalten haben und auch keine E-Mail von uns, in der wir dich über den Status informiert haben, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular. Wir werden dir alle nötigen Infos zu deiner Bestellung zukommen lassen. Bitte gib hierfür immer deine Bestellnummer an, das beschleunigt eine relevante Rückmeldung sehr.

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per Mail. Solltest du nach ca. 2 Stunden noch keine Bestätigungsmail bekommen haben, schau bitte nach, ob sie in deinem Spam-Ordner gelandet ist. Falls nicht, kontaktiere uns einfach. 

Vielleicht gab es einen Tippfehler in deiner E-Mail Adresse? Wir klären das mit dir! Halte bitte deine Bestellnummer bereit.

Versand

Infos zur Lieferung deiner Bestellungen und den Versandbedingungen bei TEN10 MATCHA. Infos dazu findest du auch auf unserer Versand-Seite.

Ja! Bestellungen ab einem Wert von 30 € versenden wir kostenlos für dich. Für Bestellungen bis 29,99 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 4,90 € – für Deutschland und Österreich.

Unsere Lieferungen kommen mit DHL bei dir an.

Yes! Zurzeit liefern wir Bestellungen auch zu unseren Nachbarn aus Österreich. Auch hier sollte dein Paket nach Versand innerhalb von 1-3 Werktagen bei dir sein.

Covid-19-Info: Aufgrund der aktuellen Lage kann es zu Verzögerungen im Versand-Prozess kommen. Unsere Dienstleister tun alles, um einen schnellen Versand zu ermöglichen. Wir danken dir für dein Verständnis!

In der Regel erfolgt die Bearbeitung deiner Bestellung am gleichen Tag. Bestellst du bis 16 Uhr (werktags) bei uns, wird deine Bestellung i.d.R. am selben Tag versandfertig gemacht und am nächsten Werktag versendet. Im Falle eines hohen Bestellaufkommens, kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Wir bemühen uns jedoch sehr um ein reibungsloses Einkaufserlebnis in unserem Shop.

Ist deine Bestellung versendet, dauert es zwischen 1-3 Werktage, bis das Paket bei dir eintrifft. Solltest du nach 7 Werktagen noch keine Versandinformationen erhalten haben, wende dich bitte direkt an unseren Support.

Sobald deine Bestellung versendet ist, erhältst du per Mail eine Versandbenachrichtigung inklusive Tracking-Link zur Nachverfolgung. Super easy :)

In diesem Fall – das tut uns sehr leid :( – schreibe uns direkt eine Mail mit deiner Bestellnummer an support@tenmachta.com. Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, schicke uns auch ein Foto des beschädigten Produkts mit dazu.

Produktinformationen

Infos rund um unsere Produkte auf tenmatcha.com.

Aber selbstverständlich! Unser Matcha-Tee stammt aus 100% biologisch kontrolliertem Anbau – aus Japan. Dort überwacht die Kontrollbehörde OCIA den Anbau- und Produktionsprozess. Somit sind unsere Teesorten offiziell bio-zertifiziert nach JP-BIO-008.

Auch wir von TEN10 MATCHA sind durch eine deutsche Kontrollbehörde nach DE-ÖKO-006 bio-zertifiziert. Schau dir doch am besten gleich unsere tollen Bio-Matcha Sorten an :)

Ja sind sie. Unsere Matchas beinhalten nur pflanzliche Bestandteile ohne irgendwelche Zusätze. Nur 100% Bio-Matcha Pulver, sonst nichts.

Ja, das Matcha-Pulver enthält natürliches Koffein, ähnlich wie auch andere Grüntee-Sorten oder Kaffee. Das Koffein im Matcha wird jedoch erst im Darm freigesetzt. Der Effekt: Die Wirkung tritt ein wenig später ein und wird über einen längeren Zeitraum verwertet. Somit macht das Pulver dich wacher und kann deine Konzentration unterstützen. Eine "Down-Phase" wie beim Kaffee bleibt i.d.R. aus.

Ja! Und diese sind teilweise sogar sehr gravierend. Der Matcha aus Japan wird nach traditionellen und schonenden Methoden angebaut und verarbeitet. Er wird über einen längeren Zeitraum beschattet angepflanzt. Bei der Ernte werden nur die besten Blätter gepflückt und sofort gedämpft und schonend getrocknet. Dies garantiert den sanften, einzigartigen Geschmack echter japanischer Matcha-Tees.

In anderen asiatischen Ländern werden die Pflanzen zum Teil direktem Sonnenlicht ausgesetzt, um sie schneller ernten zu können. Oft werden sie dann in großen Pfannen über offenem Feuer getrocknet. Das hat zur Folge, dass mehr Bitterstoffe entstehen. Das Pulver verliert außerdem seine grüne Farbe.

Gute Frage ;) Matcha-Pulver ist deshalb so teuer, weil er aufwendig hergestellt werden muss. In Japan werden die Blätter nur einmal pro Jahr geerntet und dann aufwendig zu Pulver verarbeitet. Dabei werden auch nur ca. 4-5% der Jahresernte aus Japan exportiert.

Es lassen sich viele günstige Pulver am Markt finden – vor allem auf einem großen amerikanischen Online-Marktplatz. Diese Pulver wurden meist aus minderwertigen Teeblättern gewonnen oder durch schnelle industrielle Produktion hergestellt – oft in China. Das führt zu den extrem niedrigen Preisen von teilweise unter 15€ pro 30g Pulver. Wie bei Vielem hat Qualität eben seinen Preis...

Den Unterschied zu unserem hochwertigen Pulver wirst du sehr schnell schmecken.

Prinzipiell kann jeder Matcha-Tee genießen, denn es handelt sich "nur" um eine spezielle Art des Grüntees. Aufgrund des Koffeingehalts sollten jedoch bspw. Schwangere und stillende Mütter auf den Matcha-Konsum weitestgehend verzichten, bzw. sehr vorsichtig sein.

Nicht fündig geworden?

Falls unsere FAQs dir nicht weiterhelfen konnten, schreib‘ uns doch einfach eine Mail an support@tenmatcha.com und wir kümmern uns um dein Anliegen. Hierfür kannst du auch unser Kontaktformular benutzen.